شحن رصيد في الحساب:

يمكنك شحن رصيد في حسابك في أي وقت من خلال :

• تطبيق My WE www.te.eg/App بإستخدام بطاقة بنكية .
• موقعنا الالكترونى https://my.te.eg بإستخدام بطاقة بنكية .
• جميع فروع WE
• أحد منافذ الدفع الإلكتروني (فوري، مصاري، سداد، بي، ممكن، خدماتي، ...... إلخ.) 

مع العلم بأنه يتم خصم ضريبة القيمة المضافة 14 % من مبلغ الشحن.

مثال:

• قيمة الشحن 100 جنيه
• ضريبة القيمة المضافة بنسبة 14٪ (12.3 جنيهاً)
• الرصيد داخل الحساب (87.7 جنيهاً)

سيتم إخطارك بمجرد إعادة شحن رصيد حسابك عن طريق رسالة نصية قصيرة على رقم الموبايل الخاص بك.

استخدامات الرصيد المُعاد شحنه:

• سداد ضريبة الدمغة السنوية بقيمة 8 جنيه (تخصم من رصيدك في يناير من كل عام).
• تجديد الباقة الأساسية
• الاشتراك في باقات إضافية
• تغيير الباقة
• الاشتراك في الخدمات المضافة
• استهلاك مكالمات خارج الباقة الأساسية
• غيرها ...

في حالة وجود رصيد كافي في الحساب، سيتم تجديد الباقة تلقائياً في موعد التجديد .

حساب قيمة الشحن لتجديد باقتك الأساسية (مثال):

1. إذا كنت ترغب في تجديد باقة WE أرضي 25 ربع السنوية والتي تحتوي على 360 دقيقة محلي ومحافظات وخدمتي الإظهار والتتبع خلال الـ 3شهور.
   • رسوم الاشتراك ربع السنوية = 75 جنيهاً
   • ضريبة القيمة المضافة 14 ٪ = 10.5 جنيهات
   • المبلغ الإجمالي شامل الضريبة هو 85.5 جنيهاً
   • يجب إعادة شحن رصيدك بمبلغ 86 جنيهاً على الأقل.
2. إذا كنت ترغب في تجديد باقة WE أرضي 40 ربع السنوية والتي تحتوي على 10,500 دقيقة محلي ومحافظات وWE موبايل وخدمتي الإظهار والتتبع خلال الـ 3شهور (في حالة شحن رصيد لتجديد باقة تحتوي على دقائق للموبايل سيتم خصم 14% ضريبة قيمة مضافة بالإضافة إلى 8% إضافية ضريبة جدول).
   • رسوم الاشتراك ربع السنوية = 120 جنيهاً
   • ضريبة القيمة المضافة 14٪ + ضريبة جدول 8٪ = 18.17 جنيهاً
   • المبلغ الإجمالي 138.17 جنيهاً
   • يجب إعادة شحن رصيدك على الأقل بمبلغ 139 جنيهاً.
3. إذا كنت ترغب في تجديد باقة WE أرضي 70 الخاصة بك والتي تحتوي على 10,500 دقيقة محلي، محافظات وWE موبايل و750 دقيقة موبايل للشبكات الأخرى وخدمتي الإظهار والتتبع خلال الـ 3شهور.
   • رسوم الاشتراك الربع سنوية = 210 جنيه
   • ضريبة القيمة المضافة 14٪ + ضريبة جدول 8٪ = 38.98 جنيهاً.
   • المبلغ الإجمالي هو 248.98 جنيهاً.
   • يجب إعادة شحن رصيدك على الأقل بمبلغ 249 جنيهاً.

سيتم تذكيرك بميعاد التجديد عن طريق رسالة نصية قصيرة على رقم الموبايل الخاص بك قبل تاريخ التجديد بيومين وفي يوم التجديد أو يمكنك معرفة ميعاد التجديد عن طريق my.te.eg أو تطبيق MyWE

في حالة عدم تجديد الباقة:

إذا كان الرصيد غير كافي لتغطية مبلغ الباقة الأساسية في تاريخ التجديد، سيتم ...

1. تحويل الخط الأرضي إلى استقبال فقط.
2. في حالة الاستمرار في عدم تجديد الباقة الرئيسية سيتم رفع الخط مؤقتاً من الخدمة.
3. في حالة الاستمرار في عدم تجديد الباقة الرئيسية سيتم رفع الخط نهائياً.

في حالة استنفاد الباقة الأساسية:

في حالة استهلاك الباقة الأساسية قبل موعد التجديد، يمكنك مواصلة إجراء المكالمات من الخط الأرضي باستخدام إحدى الطرق التالية:

1. التجديد المبكر للباقة الأساسية:

   يمكنك تجديد باقتك الأساسية مبكراً قبل تاريخ التجديد وسيتم تغيير تاريخ التجديد في نفس اليوم الذي تقوم فيه بالتجديد المبكر

2. الاشتراك في الباقات الإضافية:

   	اكسترا WE أرضي 10	اكسترا WE أرضي 20	اكسترا WE موبايل 5	اكسترا موبايل 15	اكسترا موبايل 25
   محتوي الباقة	250 دقيقة محلي ومحافظات	700 دقيقة محلي ومحافظات	100 دقيقة موبايل WE	125 دقيقة موبايل جميع الشبكات	225 دقيقة موبايل جميع الشبكات
   السعر	10	20	5	15	25
   السعر شامل الضريبة	11.5	23	6.5	18.5	31

   • فترة صلاحية الباقات الإضافية 30 يوم من تاريخ التفعيل.
3. المحاسبة بالتعريفة خارج الباقة:

   في حالة انتهاء دقائق الباقة الأساسية وعدم التجديد المبكر أو الاشتراك في أي باقة إضافية، يمكنك استخدام الرصيد المتاح في حسابك أو شحن رصيد لإجراء مكالمات بالأسعار خارج الباقة الموضحة فيما يلي:

   تعريفة المكالمات خارج الباقة لعملاء المنزلي:

   المكالمة	السعر (قرش/ الدقيقة)
   مكالمات (داخل شبكة WE)	3 قروش/ الدقيقة + 10 قروش رسوم فتح المكالمة
   مكالمات (خارج شبكة WE)	14 قرش/ الدقيقة + 10 قروش رسوم فتح المكالمة

   في حالة استهلاك مكالمات خارج الباقة من الأرضي للموبايل سيتم خصم سعر الدقيقة من الرصيد بالإضافة إلى 8 % ضريبة جدول.
   مثال: تم إجراء مكالمة موبايل خارج شبكة WE لمدة دقيقة، سيتم خصم مبلغ 26 قرشاً من الرصيد (10 قروش فتح مكالمة + 14 قرش سعر الدقيقة + 2 قرش ضريبة جدول)

الرصيد والاستهلاك:

يمكنك متابعة الرصيد المتبقي في حسابك وكذلك متابعة استهلاك الباقة والباقات الإضافية من خلال 111 أو my.te.eg  أو تطبيق MyWE، وسوف تتلقى رسالة نصية عند وصول استهلاكك من الباقة الأساسية إلى  90٪. ويمكنك إعادة شحن رصيد إضافي في أي وقت.

تغيير الباقة:

• يمكنك تغيير باقتك في أي وقت من خلال أقرب فرع أو عن طريق خدمة العملاء 111 أو my.te.eg  أو تطبيق MyWE.
• يُرجى التأكد من وجود رصيد كافي في حسابك يغطي رسوم الباقة المطلوب التجديد عليها والتأكد من طلب التغيير قبل موعد التجديد.

مثال:

• أنت على باقة WE   أرضي 25 ربع السنوية بتاريخ تجديد 1 يناير، وتريد تغيير باقتك إلى WE  أرضي 40 ربع السنوية،
• أعد شحن رصيدك قبل 1 يناير بـــ 139 جنيه واطلب تغيير الباقة قبل موعد التجديد.
• ستفقد أي دقائق متبقية عند تغيير الباقة قبل تاريخ التجديد.
• سيتم تغيير تاريخ التجديد في نفس اليوم الذي تم فيه تعديل الباقة وسينتهي بعد 90 يوماً.

معلومات أخرى تهمك

لإدارة خدمات التليفون الأرضي، سجل علىmy.te.eg  أو حمل تطبيق MyWE

عند الاتصال بخدمة العملاء، يفضل الاتصال من خلال الخط الأرضي الخاص بك لخدمتك بصورة وسرعة أفضل.